Cum folosesc românii 112 după 22 de ani: mai puține apeluri inutile, mai multă responsabilitate
Numărul unic de urgență 112 împlinește 22 de ani de la operaționalizarea în România, iar bilanțul prezentat de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) arată un progres clar în modul în care cetățenii folosesc acest serviciu esențial. Anul 2025 marchează cel mai scăzut nivel al apelurilor nejustificate de la lansarea sistemului, un indicator considerat de STS drept un semn de maturizare civică și de eficiență a măsurilor adoptate în ultimii ani.
Potrivit datelor oficiale, în 2025 au fost preluate 8.809.009 apeluri la 112. Dintre acestea, aproape 64% au reprezentat urgențe reale care au necesitat intervenția Ambulanței, Poliției, ISU-SMURD, Jandarmeriei sau Salvamont. Apelurile non-urgente au coborât la 36,16% din total, un minim istoric comparativ cu anul 2015, când peste 60% dintre apeluri nu justificau intervenția serviciilor de urgență.
Evoluția ultimului deceniu arată o scădere constantă a apelurilor nejustificate, numărul acestora fiind de aproape trei ori mai mic în 2025 față de acum zece ani. STS explică această tendință prin campaniile de conștientizare, dezvoltările tehnice continue, colaborarea cu operatorii de telefonie și cu instituțiile statului, dar mai ales prin responsabilitatea crescută a cetățenilor.
Chiar și așa, apelurile abuzive rămân o problemă importantă. În 2025, peste 2,26 milioane de apeluri au provenit de la persoane care au sunat repetat sau cu rea-intenție. Față de anul precedent, acest fenomen a scăzut cu peste 10%, însă STS subliniază că aceste situații sunt în continuare sesizate Poliției Române, conform legii, pentru identificarea și sancționarea celor responsabili.
La nivel național, județele cu cele mai bune rezultate în utilizarea corectă a serviciului 112 sunt Cluj, București-Ilfov și Bihor, unde procentul apelurilor nejustificate se situează sub 30%. La polul opus, Argeș, Gorj și Vrancea se mențin cu procente ridicate de apeluri care nu reprezintă urgențe reale, depășind pragul de 47%.
STS atrage atenția că, zilnic, operatorii 112 gestionează situații critice cu impact major, precum incendii de amploare, explozii, accidente grave sau fenomene meteo extreme, care generează un volum mare de apeluri într-un timp foarte scurt. În astfel de momente, apelarea responsabilă a numărului de urgență este esențială pentru ca resursele să ajungă rapid acolo unde este cu adevărat nevoie.
Pe parcursul anului 2025, Serviciul de Telecomunicații Speciale a continuat modernizarea infrastructurii 112, implementând soluții tehnologice aliniate celor mai avansate standarde europene. În prezent, în România sunt disponibile cinci metode complementare de localizare a apelurilor de urgență, iar soluția bazată pe informația de localizare determinată este unică la nivel european.
Ziua de 11 februarie este marcată anual ca Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112, utilizat în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene. Pentru STS, aniversarea celor 22 de ani de funcționare a serviciului în România este nu doar un moment simbolic, ci și o confirmare că apelarea responsabilă poate face diferența între viață și moarte.
